Come aprire un ticket di assistenza

Nella dashboard, nel menu a sinistra apri il gruppo Assistenza e poi la voce Assistenza. Trovi l'elenco di tutti i tuoi ticket, con lo stato di ciascuno.

Se hai risposte non lette, nel menu compare un contatore rosso, e nell'elenco un pallino accanto al ticket.

Il pulsante è in alto a destra. Si apre il modulo della richiesta.

Prima la categoria (Cataloghi, Marketplace / Ecommerce, Ordini, Comparatori di prezzo, Corrieri e le altre), poi la sottocategoria che descrive meglio il problema.

Così il team sa subito di cosa si tratta.

Nella descrizione, tre cose fanno la differenza:

• Cosa stavi facendo: la schermata o l'operazione esatta.
• Cosa ti aspettavi e cosa è successo invece.
• Da quando succede, e se riguarda tutti i casi o solo alcuni (quali).

Puoi allegare immagini, PDF, file Word ed Excel, CSV, testo o ZIP: fino a 5 file per messaggio, di 4 MB al massimo ciascuno.

Premi Invia ticket. La richiesta è registrata e la ritrovi subito in cima all'elenco con lo stato Nuovo

Quando il team risponde a un ticket aperto dalla dashboard, ricevi un'email da supporto@sellrapido.com con il testo della risposta e il pulsante «Rispondi»: cliccalo e si apre il ticket nella dashboard.

Nel ticket trovi tutta la conversazione, con gli allegati. Per rispondere scrivi nella casella in fondo, aggiungi un file se serve e premi «Invia».

• Nuovo la richiesta è arrivata.
• In lavorazione il team ci sta lavorando. Rientrano qui anche «In sviluppo» e «Gestione prolungata».
• Attesa risposta cliente tocca a te: serve una tua risposta per andare avanti.
• Chiuso la richiesta è conclusa. Rientrano qui anche «Non di competenza Sellrapido» e «Richiesta errata». Se il problema si ripresenta, apri un nuovo ticket citando quello precedente.

Sopra l'elenco puoi filtrare i ticket per stato o per categoria, oppure cercare nell'oggetto. Con Salva vista tieni da parte i filtri che usi più spesso, e puoi scegliere che quella vista si apra all'accesso.